Условия обмена и возврата
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению на таких условиях:
- Товар для обмена продавцу предоставлен в течение не более четырнадцати дней, за исключением дня покупки. Транспортные расходы на доставку товара при обмене возлагаются на покупателя.
- Товар может быть заменен, если он ни разу не был в эксплуатации, не содержит следов использования и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, пленки, не нарушена целостность упаковки как самого товара, так и комплектующих к нему.
- Товар не содержит царапин, сколов, потертости, полностью исправен.
- Сохранена полная комплектность проданного товара.
- Товар может быть заменен при предъявлении расчетного документа, выданного покупателю вместе с проданным товаром.
- Обмену и возврату не подлежат товары, сделанные «под заказ», например индивидуальная тонировка или разлив товара.
В случае если товар не отвечает определенным условиям, продавец имеет право отказать в обмене товара. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с момента обмена.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Товар надлежащего качества можно вернуть обратной отправкой или вернуть в филиал, в котором была совершена покупка.
В каких случаях можно вернуть/обменять товар ненадлежащего качества?
Возврат и обмен товара возможен в случае заводского дефекта или повреждения во время транспортировки. Для товаров в таре важным условием возврата является сохранение его в запечатанном виде. Открытые товары возврату и обмену не подлежат.
Внимательно проверяйте товар при получении: убедитесь в целостности упаковки, если повреждения или дефекты присутствуют – оформите отказ на отделении, для этого необходимо составить Акты приема-передачи вместе с представителем Новой почты. В этом случае вы не будете оплачивать обратную доставку.