Умови обміну та повернення

Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням на таких умовах:

• Товар для обміну продавцю надано протягом не більше чотирнадцяти днів, за винятком дня покупки. Транспортні витрати на доставку товару під час обміну покладаються на покупця.
• Товар може бути замінений якщо він жодного разу не був в експлуатації, не містить слідів використання і якщо його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, плівки, не порушена цілісність упаковки як самого товару, так і комплектуючих до нього.
• Товар не містить подряпин, сколів, потертості, повністю справний.
• Збережено повну комплектність проданого товару.
• Товар може бути замінений при пред'явленні розрахункового документа, виданого покупцю разом із проданим товаром.
• Обміну та поверненню не підлягають товари, що зроблено «під замовлення», наприклад, індивідуальне тонування чи розлив товару.

У разі якщо товар не відповідає визначеним умовам продавець має право відмовити в обміні товару. При обміні товару його гарантійний термін обчислюється наново від часу обміну.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Товар належної якості можна повернути зворотною відправкою або повернути до філії де було здійснено покупку.

У яких випадках можна повернути/обміняти товар неналежної якості?

Повернути або обміняти товар можна у разі заводського дефекту або пошкодження під час транспортування. Для товарів у тарі важливою умовою повернення є збереження їх у запечатаному вигляді. Відкриті товари поверненню та обміну не підлягають.

Уважно перевіряйте товар при отриманні: переконайтеся в цілісності упаковки, якщо пошкодження або дефекти присутні – оформіть відмову на відділенні, для цього необхідно скласти Акти прийому-передачі разом з представником Нової пошти. У цьому разі ви не оплачуватимете зворотну доставку.